Действующие условия приобретения электронных билетов на сайте https://nevatrip.ru/ (от 07.05.2021)
Проект Nevatrip (https://nevatrip.ru/) является сервисом для приобретения билетов на водные прогулки через интернет. Наша компания является агентом по реализации билетов, а также организатором экскурсионных прогулок по Петербургу.
Совершая покупку электронных билетов (и иных услуг и товаров) на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми условиями покупки, перечисленными ниже, в том числе с правилами нахождения пассажиров на борту водного судна (памятка для пассажира п.7).
Если покупатель не согласен с условиями покупки, возврата средств или иными пунктами данного документа, то он автоматически не допускается к покупке электронных билетов.
1. Основные понятия
- Перевозчик — теплоходная компания, осуществляющая услуги по перевозке пассажиров и организации экскурсионных или иных услуг на борту теплохода.
- Организатор — компания, осуществляющая организацию туристических или развлекательных услуг совместно с теплоходной компанией.
- Покупатель — лицо, осуществляющее покупку электронного билета через сервис nevatrip.ru.
- Пассажир — лицо, прошедшее регистрацию в кассах причала и осуществляющее посадку на борт водного судна.
- Сервис nevatrip.ru является интернет магазином по продаже электронных билетов. Управляющая компания (оператор сайта) — ООО «Про Событие».
- Платежная система — система (CloudPayments), осуществляющая операцию по синхронизации вашего расчетного счета с расчетным счетом нашей компании. Система является гарантом чистоты операции между банком покупателя и ООО «Про Событие». Внимание! Банковская комиссия при осуществлении платежа на сайте составляет 5% от стоимости билета и полностью оплачивается ООО «Про Событие».
- Электронный билет — электронный документ с информацией для посадки и с уникальным номером. Билет автоматически высылается покупателю после совершения платежа. Этот документ, в зависимости от прогулки, должен быть предоставлен в кассах причала в электронном виде (на экране телефона или планшета) или бумажном виде.
- Номер посадочного билета — уникальный идентификационный номер, который присваивается в момент совершения покупки. Этот номер имеет сочетание буквенных и численных значений. По этому номеру вы получаете на причале билет пассажира. Вся необходимая информация по вашему заказу (название прогулки, время, количество людей) определяется только по этому номеру. Внимание! Номер заказа, полученный в момент покупки на сервисе CloudPayments, не является номером посадочного билета. Номер посадочного билета вы получаете на электронную почту или в случае возврата на страницу экскурсии сразу же после покупки билета.
- Посадочный билет (билет пассажира) — бумажный бланк, установленного теплоходной компанией образца, выдаваемый в кассах причала на основании предоставления электронного билета с номером. Посадочный билет подтверждает право пассажира находиться на борту теплохода и обязует соблюдать правила нахождения на борту теплохода. Посадочный билет запрещается выкидывать или рвать до конца прогулки или экскурсии.
2. Покупка электронного билета
- Наш сервис не осуществляет бронирование мест с дальнейшим выкупом электронных билетов. При покупке билетов на прогулки со свободной рассадкой на борту теплохода за вами закрепляется место исходя из вместимости теплохода и количества посадочных мест на закрытых палубах.
- В случае повторного предоставления электронного билета компания-перевозчик вправе отказать лицу, предоставляющему такой купон в оказании услуги.
- Электронный билет действует только на маршрут и дату, указанные в приобретенном билете.
- Стоимость прогулки на сайте и на причале может отличаться в соответствии с маркетинговой политикой компании.
- Некоторые прогулки и экскурсии не реализуются на сайте «день в день», приобретение их возможно только на причале по той стоимости, которая установлена для продажи на причале.
- Информация на страницах экскурсий (место, время, стоимость и другая информация) является действительной только на момент покупки.
- Мы не собираем о покупателе никакой личной информации кроме указанного номера телефона, имени и электронной почты. Эти данные необходимы для связи с покупателем и отправки электронного билета.
- Вы можете осуществить покупку без комиссии, выбрав любой удобный вам способом оплаты. Обратите внимание, что при выборе оплаты наличными покупка билета и, соответственно, бронирование осуществляется только после оплаты покупки. При оплате наличными через офисы Связного, Евросети, терминалы или Сбербанк комиссия составляет 0%.
- Приобретение билетов через сайт означает согласие с тем, что счет-фактура за покупку ему не выставляется. Счёт фактуры не выставляются в связи с тем, что покупателем являются физические лица, не являющиеся плательщиками НДС.
3. Покупка билетов на посещение музейного мероприятия
При приобретении покупателем билета на посещение музейного зрелищного мероприятия между покупателем и сервисом заключается договор поручения (согласно ст. 971 ГК РФ) на следующих условиях:
- Покупатель выступает в роли доверителя и за вознаграждение поручает сервису за счет покупателя и от его имени приобретение билета, позволяющего посетить зрелищные мероприятия, организуемые музеем, а сервис выступает в роли поверенного и принимает обязательство выполнить данное поручение.
- Срок исполнения поручения должен наступить не позднее выбранной покупателем даты (времени) проведения мероприятия. По совершенной сервисом сделке права и обязанности возникают у покупателя.
- Сервис берет на себя обязательство по исполнению поручения покупателя, а также по передаче покупателю билета на зрелищное мероприятие, организуемое музеем, не позднее выбранной покупателем даты посещения мероприятия.
- По запросу сервиса покупатель обязан предоставить данные, необходимые для осуществления действий (от имени покупателя) по покупке билета, позволяющего посетить зрелищное мероприятие музея.
- В случае непредоставления покупателем необходимых данных, а также в случае отсутствия билетов на выбранную дату (время), сервис имеет право отказаться от исполнения поручения и возместить покупателю денежные средства (согласно п.5 настоящего соглашения).
- Покупатель путем оплаты билета выплачивает сервису вознаграждение за исполнение поручения. Вознаграждение включает все расходы, которые повлекло исполнение поручения, включая стоимость билета на мероприятие.
4. Покупка подарочного сертификата
- Подарочные сертификаты с денежным номиналом (далее — сертификат), приобретенные в период с 10.12.2021 по 01.06.2022, действуют до 31.12.2022.
- Сертификаты действуют на все услуги, представленные на сайтах Неватрип и БасГид, за исключением круизов.
- Бронирование услуги по сертификату осуществляется по заявке на почту order@nevatrip.ru не менее чем за сутки до желаемой даты оказания услуги. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 10:00 до 19:00).
- Если стоимость покупки меньше, чем номинал сертификата, разница остается на сертификате и может быть использована для дальнейших покупок.
- Стоимость покупки может превышать номинал сертификата. В таком случае покупатель должен доплатить разницу между номиналом сертификата и стоимостью услуги/товара.
- Сертификаты не подлежат обмену в денежный эквивалент и возврату.
- При оформлении возврата билетов (и иных товаров/услуг), забронированных по сертификату, сумма возвращается обратно на сертификат за вычетом стандартной комиссии (п. 5 настоящего соглашения).
- Подарочные сертификаты на конкретную водную прогулк действуют только до конца навигационного сезона, в котором они были приобретены, и возврату не подлежат.
5. Возврат или перенос билета
Комиссия при возврате билетов по инициативе покупателя
- Более чем за 24 часа — комиссия платежной системы 5% от стоимости билетов и 30 рублей за банковский перевод.
- Менее 24 часов, но более 12 часов — 15% от стоимости билетов и 30 рублей.
- Менее 12 часов — 50% от стоимости билетов и 30 рублей.
- Менее 6 часов — 100% от стоимости билетов.
- При отмене билетов на Комплексную экскурсию в Петербурге: Петергоф + ночная прогулка под развод мостов менее чем за 24 часа до отправления Метеора в Петергоф комиссия составит 100% от стоимости билетов и 30 рублей. После использования одной из прогулок, комиссия при возврате составит 25% от стоимости билетов и 30 рублей.
- При отмене билетов в Эрмитаж более чем за 72 часа до времени посещения, указанного в билете, комиссия платежной системы составит 5% от общей стоимости билетов и 30 рублей за банковский перевод. Менее чем за 72 до времени посещения билеты возврату не подлежат.
- При отмене билетов на Прогулку на парусной яхте по Финскому заливу, Прогулку на парусном катамаране по Финскому заливу, Авторскую пешеходную экскурсию «Прорубаем окно в Европу», Дискотека на теплоходе более чем за 24 часа — комиссия 5% от стоимости билетов и 30 рублей за банковский перевод. Менее чем за 24 часа — 100% от стоимости билетов.
- При отмене билетов на прогулки Реки и каналы центрального Петербурга, Экскурсия по каналу Грибоедова, Прогулка по Неве с выходом в Финский залив, Экскурсия Северные острова с Финским заливом, Прогулка по парковым островам Петербурга, Ужин на теплоходе, Ужин-круиз под звуки саксофона, Музыкальный теплоход «Ночной Петербург», Ночная прогулка на теплоходе с саксофоном, Метеор в Петергоф — бизнес класс, Метеор Комфорт-класс, АКЦИЯ — Метеор до Петергофа со скидкой, Метеор в Петергоф, Трансфер на метеоре в Кронштадт, Экскурсия на Метеоре в Кронштадт, АКЦИЯ — Обзорная экскурсия по рекам и каналам с остановками Hop on Hop Off, Джазовый круиз на арт-теплоходе «City Blues», Концерт на теплоходе с саксофоном, а также билетов на событийные мероприятия (9 мая, Алые паруса, День ВМФ и т.п.) более чем за 24 часа — комиссия 5% от стоимости билетов и 30 рублей за банковский перевод. Менее чем за 24 часа, но более, чем за 6 часов — 50% от стоимости билетов и 30 рублей. Менее 6 часов — 100% от стоимости билетов.
Правила возврата и переноса билетов
- Возврат билетов по инициативе покупателя осуществляется по заявке на почту order@nevatrip.ru не менее чем за 6 часов до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 10:00 до 19:00).
- Если покупатель не воспользовался билетом, не оформив перенос или возврат за 6 часов до момента отправления теплохода (начала экскурсии) согласно первоначально оформленному билету, то денежные средства не возвращаются.
- После осуществления переноса билетов данные билеты возврату не подлежат, денежные средства не возвращаются.
- Перенос билетов по инициативе покупателя в пределах одной прогулки (экскурсии) осуществляется по заявке на почту order@nevatrip.ru не менее чем за 6 часов до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 10:00 до 19:00). Перенос не осуществляется более 2 раз.
- Перенос билетов по инициативе покупателя между прогулками (экскурсиями) осуществляется по заявке на почту order@nevatrip.ru не менее чем за 24 часа до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 10:00 до 19:00). Перенос не осуществляется более 2 раз.
- Если самостоятельно или в случае отмены рейсов осуществляется возврат билета на метеор в одну сторону при условии изначальной покупки туда-обратно, то разница к возврату рассчитывается как стоимость билетов туда-обратно минус стоимость билета в одну сторону минус вышеуказанная комиссия при возврате билета.
- В случае если билеты отпечатаны в кассе и запрошен возврат необходимо прислать фото неиспользованных билетов на order@nevatrip.ru или вернуть их в кассу.
- Билеты в Эрмитаж переносу не подлежат. Возврат возможен не менее чем за 72 часа до времени посещения, указанного в билете.
- Перенос билетов на Прогулку на парусной яхте по Финскому заливу, Прогулку на парусном катамаране по Финскому заливу, Авторскую пешеходную экскурсию «Прорубаем окно в Европу», Дискотека на теплоходе осуществляется по заявке на почту order@nevatrip.ru не менее чем за 24 часа до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 10:00 до 19:00). Перенос не осуществляется более 2 раз.
- В случае болезни покупатель имеет право на полный возврат средств, при предоставлении документа из лечебного учреждения, действущего на дату проведения прогулки (экскурсии).
Возврат билетов по инициативе организатора прогулки (теплоходной компании)
- В случае отмены рейса теплоходной компанией ввиду технических или иных условий (не являющиеся форс-мажорными), мешающих провести прогулку или экскурсию в полном объеме, осуществляется полный возврат средств покупателю или перенос билета.
- Если из-за отмены рейса теплоходной компанией осуществляется возврат билета на метеор в одну сторону при условии изначальной покупки туда-обратно, то разница к возврату рассчитывается как стоимость билетов туда-обратно минус стоимость билета в одну сторону.
Внимание! Возврат или перенос билета не осуществляется в случаях:
- Внешних плохих погодных условий (дождь, снег, гроза, туман) или иных некомфортных условий, за исключением тех случаев, когда погодные условия запрещают выход судов в акваторию Невы и Финского залива. Организаторы и теплоходные компании не несут ответственности за резкое ухудшение погодных условий, уменьшающих комфорт пассажира на открытых частях палубы, причала или пешей экскурсии. Пассажир обязан самостоятельно обеспечивать свой личный комфорт и одеваться с учетом переменчивых погодных условий в Санкт-Петербурге.
- Неиспользования билетов в связи с неявкой/опозданием пассажира к началу рейса, а также стоимость услуг, не востребованных по инициативе или вине покупателя, не возмещается организатором.
Форс-мажорные обстоятельства
- Плохие погодные условия не являются форс-мажорными обстоятельствами, за исключением тех погодных условий, при которых запрещено осуществлять перевозку пассажиров. Запрет на выход регулируется специальными службами надзора на воде и уставам компании. В этом случае возврат билета будет осуществлен за вычетом банковской комиссии 5%.
- Отмена развода мостов СПб ГБУ Мостотрест не является форс-мажорным обстоятельством. Если нам известно об отмене разведения мостов заранее — осуществляется перенос заявки на другую дату. В государственные праздники развода мостов нет.
Важная информация
- Маршрут экскурсий или теплоход может меняться ввиду изменения уровня воды или иных обстоятельств. Это не является причиной возврата денежных средств или переноса прогулки, так как мы учитываем переменчивость погодных условий и других факторов и стараемся заменить маршрут или теплоход на схожий или единственно возможный в существующих условиях.
- С вопросами по качеству предоставляемых услуг пассажироперевозки и иных услуг, связанных с посадкой, размещением и сервисом на борту судна, вы можете обращаться к нам или в теплоходную компанию, которая организовывала вашу прогулку.
Процедура возврата электронного билета и денежных средств:
- Возврат средств осуществляется при письменном запросе на нашу электроную почту order@nevatrip.ru с указанием причины возврата (обмена) и с прикрепленным электронным билетом, для которого необходимо осуществить возврат. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 10:00 до 19:00).
- Заявка на возврат обрабатывается в течение суток с момента получения, после чего нами направляется запрос в платежную систему «ЮKassa» для полного или частичного возврата. При покупке билета на сайте деньги с вашей карты не списываются сразу, а временно резервируются, поэтому мы отправляем запрос на снятие холда со средств на вашей карте. Процесс возврата денежных средств банком в соответствии с законами РФ может занимает до 10 рабочих дней. Будьте внимательны, при возврате средств происходит операция снятия резерва, поэтому деньги могут возвращаться датой покупки.
- Если средства не поступили на вашу карту в указанный период, проверьте выписку по карте, с которой производилась оплата за период с момента совершения покупки или обратитесь в ваш банк с запросом о возврате денежных средств.
6. Политика конфиденциальности
Мы не собираем персональные данные вашей банковской карты. Вы передаете нам только ваш телефон, адрес электронной почты, имя и необходимые параметры выбранной экскурсии. Эти данные хранятся у нас и необходимы для идентификации вашего заказа и связи с вами. Ваши контактные данные используются исключительно для передачи информации о прогулке или рекламных акциях.
7. Памятка пассажира
При нахождении на борту теплохода запрещается:
- Бросать за борт и в иллюминатор спички, отбросы и другой мусор.
- Использовать огневые и пиротехнические средства на судне (осветительные свечи, хлопушки, конфетти, бенгальские огни, факелы, петарды и прочие пиротехнические изделия).
- Курить.
- Размещать на судне материалы рекламного характера без согласования с перевозчиком.
- Прикреплять любые материалы в судовых помещениях к стеклам, стенам, потолку и полу.
- Входить и находиться в служебных помещениях, имеющих таблички «Вход воспрещен» и в местах, где расположены судовые устройства и механизмы.
- Выходить на обносы судов, купаться с борта судна.
- Подниматься на борт теплохода с животными (в том числе собаками, кошками).
- Проходить на судно в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения.
- Проносить на борт судна алкогольную продукцию и еду, не согласованную с перевозчиком. В случае нарушения данного пункта пассажиры могут быть не допущены на борт судна.
- Проносить на борт судна любые вещи, относящиеся к категории опасных или нелегальных (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, радиоактивные материалы, яды инфекционные материалы и т.д.).
- На ходу и во время стоянки наклоняться через рейлинги (ограждения) вокруг открытых палуб.
- Бегать по трапам.
- Оставлять детей без присмотра, находиться на леерном ограждении. Пассажиры несут полную ответственность за своих несовершеннолетних детей.
- Подниматься или сходить с трапа, не держась за поручни и в отсутствии лиц, ответственных за посадку — высадку пассажиров.
- Вставать во время движения и в момент прохождения теплохода под мостами и в иных местах, представляющих опасность.
Правила нахождения на борту:
- После посадки на судно необходимо ознакомиться с расположением судовых помещений и путями эвакуации в экстренных случаях.
- Необходимо неукоснительно выполнять распоряжения судовой администрации.
- Пассажиры в алкогольном или в ином другом измененном психо-физическом состоянии могут быть недопущенны экипажем на рейс (администратором, матросом, капитаном), если сочтут это состояние или поведение, не соответствующим уровню безопасности нахождения на судне и необходимому комфорту остальных пассажиров. В случае недопуска по вышеупомянутым причинам пассажира на борт перенос билетов или полный (частичный) возврат денежных средств не осуществляется.
