Ответы на часто задаваемые вопросы

На большинстве прогулок при возврате билетов по инициативе клиентов более, чем за 24 часа до рейса, комиссия платежной системы составит 5% от суммы заказа и 25 рублей за банковский перевод. При возврате, менее 24 часов, но более 12 часов — 15% и 25 рублей, менее 12 часов, но более 6 часов — 50% от стоимости билетов и 25 рублей, менее 6 часов — 100% от стоимости билетов (билеты возврату не подлежат). Для осуществления возврата вам необходимо отправить заявку на почту order@nevatrip.ru в рабочие часы (вы можете просто ответить на письмо, в котором прикреплен ваш билет). Подробнее с правилами возврата вы можете ознакомиться в Пользовательском соглашении.

Перенос билета возможен не менее чем за 6 часов до отправления рейса при условии, что на новый рейс есть свободные места. Вам необходимо отправить заявку на нашу почту order@nevatrip.ru в рабочие часы (вы можете просто ответить на письмо, в котором прикреплен ваш билет и указать на какую дату вы хотите сделать перенос). Подробнее с правилами переноса вы можете ознакомиться в Пользовательском соглашении.

• Если вы хотите совершить поездку в ночь с 01 на 02, а теплоход отправляется до 00:00, то вам необходимо выбирать дату 01.
• Если вы хотите совершить поездку в ночь с 01 на 02, а теплоход отправляется после 00.00, то вам необходимо при покупке выбрать дату 02.

При наличии свободных мест мы можем переоформить ваш билет, если вы обратились к нам не менее, чем за 6 часов до отправления.

Подходите за 15-20 минут до отправления рейса. В выходные дни для отправления на Метеоре необходимо подходить за 25-30 минут до отправления рейса.

У нас нет единого причала для всех круизов. Пристань зависит от выбранного тура. Вы можете ознакомиться с информацией о доступных причалах здесь.

Алкоголь на борту категорически запрещен на всех рейсах. Своя еда и напитки запрещены на круизах с рестораном на борту. В остальных случаях допускается взять с собой воду и легкую закуску (бутерброды).

Почти на всех наших рейсах предусмотрен электронный контроль билетов, но для некоторых туров распечатать билет всё же необходимо: Экскурсия на Валаам, Джазовый теплоход, Двухэтажный автобус.

Вы можете распечатать билет в нашем офисе на Малой Морской 11 (по будням с 11 до 19), воспользоваться услугами любого интернет-кафе или копировального центра. Например, возле метро Адмиралтейская есть круглосуточный салон печати «Копирка».

• Почти все наши круизы реализуются также на причалах. Но в этом случае билеты как правило будут стоить дороже и оформляются только по наличию свободных мест. Также есть ряд прогулок, билеты на которые продаются только онлайн, например: Экскурсия под развод мостов на двухпалубном теплоходе, Детский теплоход, Джазовый теплоход, Петропавловская крепость: экскурсия и развод мостов, Экскурсия на Валаам.
• Также обращаем внимание, что билеты на рейсы под развод мостов, на теплоходы с рестораном и метеоры лучше приобретать заранее, так как они пользуются большим спросом и могут закончиться в кассе.

Отмена рейса возможна в случае форс-мажорных обстоятельств или ограничений на выход судов в акваторию. При ухудшении погодных условий рейсы не отменяются, за исключением случаев, при которых запрещено осуществлять перевозку пассажиров. На движение речных трамвайчиков влияет уровень воды в каналах, при высоких показателях маршрут следования может быть изменен. Рейсы, которые следуют только по центральной акватории Невы, наименее подвержены изменениям в связи с погодой.

Экскурсии по рекам и каналам как правило проводятся с 11:00 до 22:00, есть также вечерние круизы и ночные прогулки на развод мостов. Последний теплоход отходит в 01:00.

По правилам, спасательные жилеты необходимо одевать только при непосредственной опасности. На борту всегда есть комплект спасательных жилетов, который соответствует числу пассажиров (в том числе детские жилеты). В экстремальной ситуации ваша задача — беспрекословно выполнять все инструкции экипажа.

Провоз велосипедов запрещён на всех теплоходах. На двухпалубных теплоходах вы можете разместить багаж и детскую коляску (складную), на однопалубных судах есть ограничения: крупный багаж запрещён, коляска также должна быть складной. Для самокатов нужен чехол.

На всех рейсах категорически запрещена транспортировка животных.

Все наши теплоходы (однопалубные и двухпалубные) имеют крытые части, где вы можете спрятаться от непогоды. Исключение - теплоход «Каракатица».

Точное время гарантирует вам место на конкретном теплоходе, открытое время позволяет выбрать любой удобный рейс в выбранный день. Билеты с точным временем лучше бронировать в выходные и праздничные дни, когда поток туристов увеличивается. При посадке на теплоход приоритет у пассажиров с билетами с фиксированным временем.

На многих турах льготы распространяются на студентов, инвалидов, пенсионеров, школьников. Точную информацию по каждому туру вы можете узнать на странице выбранной прогулки на нашем сайте.

Вы можете узнать информацию о скидках в разделе «Скидки и акции».

К сожалению, сами пристани не оснащены удобными спусками для инвалидов, но администраторы причалов всегда оказывают содействие при посадке. Для вашего удобства выбирайте туры на двухпалубных теплоходах, там вам будет максимально комфортно.

С ак­ту­аль­ным рас­пи­са­ни­ем и це­на­ми вы мо­же­те озна­ко­мить­ся на на­шем сай­те на стра­ни­це каж­дой экс­кур­сии. Вы мо­же­те так­же об­ра­тить­ся в на­шу служ­бу под­держ­ки по те­ле­фо­ну 8 812 244-98-24.

Тем, кто ни­ко­гда не был в Санкт-Пе­тер­бур­ге, мы ре­ко­мен­ду­ем на­чать зна­ком­ство с го­ро­дом с дневной экскурсии, а также обязательно посмотреть на развод мостов. Ес­ли вы пла­ни­ру­е­те про­ве­сти в го­ро­де несколь­ко дней, то обратите внимание на туры в пригороды Петербурга.

Кро­ме то­го, со­ста­вить план экс­кур­сий по го­ро­ду вам по­мо­гут на­ши ме­не­дже­ры по те­ле­фо­ну 8 812 244-98-24 и элек­трон­ной по­чте order@nevatrip.ru.

• Гарантия мест. При по­куп­ке би­ле­тов на сай­те вам га­ран­ти­ро­ван­но бронируются ме­ста на экс­кур­сию. Это яв­ля­ет­ся важ­ным пре­иму­ще­ством, осо­бен­но в вы­со­кий се­зон и во вре­мя празд­ни­ков, ко­гда есть боль­шая ве­ро­ят­ность от­сут­ствия сво­бод­ных мест;
• Эко­но­мия вре­ме­ни. Про­цесс бро­ни­ро­ва­ния он­лайн за­ни­ма­ет все­го несколь­ко ми­нут. Не нуж­но за­ра­нее ку­да-то ехать за би­ле­та­ми и сто­ять в оче­ре­ди;
• Уникальные экскурсии. Приобретение билетов на интересные маршруты, которые не реализуются на причале;
• Выгодная цена. Практически все наши экскурсии на сайте стоят дешевле, чем при покупке на причале;
• Дополнительные скидки и бонусы.

Пассажиры до 18 лет допускаются на борт только в присутствии старших сопровождающих.